Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zu 100 % zufrieden sind.

Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen und Erstattungen bei HappyBasia.com funktionieren.

1. Rückgabeberechtigung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben – gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

Unbenutzt, unbeschädigt und in Originalzustand sein.
In der Originalverpackung zurückgesendet werden (einschließlich Karton oder Netzbeutel).
Vollständig sein (alle Teile und Zubehör enthalten).

Bitte beachten Sie:

Artikel, die benutzt oder beschädigt zurückgesendet werden, können nur teilweise erstattet oder abgelehnt werden.
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

2. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an stlavsp@gmail.com mit folgenden Angaben:

Ihrer Bestellnummer
Dem Grund der Rückgabe
Ggf. Fotos, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist

Nach der Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und genaue Versandhinweise.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – nicht autorisierte Rücksendungen können nicht akzeptiert werden.

3. Rücksendekosten

Der Käufer trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (z. B. falsche Farbe, beschädigter Artikel, fehlende Teile).
In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten oder erstatten sie nach Erhalt der Rücksendung.
Für internationale Rücksendungen kennzeichnen Sie das Paket bitte als „Returned Goods“, um Zollgebühren zu vermeiden.

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

4. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler lag bei uns.
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben eine neue Bestellung auf.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Betrag – kostenlos für Sie.
Bitte fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

7. Internationale Bestellungen

Wir versenden weltweit aus Polen (EU).
Bitte beachten Sie für Bestellungen außerhalb der EU:

Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder Abwicklungsgebühren werden nicht erstattet.
Internationale Rücksendungen müssen als „Returned Goods“ gekennzeichnet werden, um Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden.
Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung und über dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf.

8. Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Individuelle Farbmischungen oder personalisierte Produkte
Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind
Benutzte, gewaschene oder beschädigte Produkte (außer Transportschäden)

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

STLAV Sp. z o.o.
ul. Modlińska 6a/222
03-216 Warszawa, Polen
📧 stlavsp@gmail.com

10. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Für Kunden innerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und der Verbrauchervertragsverordnung (UK Consumer Contracts Regulations 2013).

Zuletzt aktualisiert: 2. November 2025